Gesetzliches Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelhaftung

Die nachstehenden gesetzlichen Rechte stehen Ihnen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabe- und Umtauschleistungen zu. Unsere zusätzliche 45-tägige Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Sie haben grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage und beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur wirksamen Ausübung Ihres Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung, aus der hervorgeht, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.

Die Erklärung kann beispielsweise per Post oder E-Mail erfolgen. Sie können hierfür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, dass die Erklärung vor Ablauf der vierzehntägigen Frist abgesendet wird.

Folgen des Widerrufs

Wird der Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der Lieferung.

Ausgenommen sind zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung ausgewählt haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Bei einem Warenkauf können wir die Erstattung in den gesetzlich zulässigen Fällen zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gelten für mangelhafte Waren die gesetzlichen Mängelrechte.

Grundsätzlich besteht für neue Waren eine gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.

Liegt ein Mangel an der gelieferten Kleidung oder an einem Schmuckartikel vor, können Ihnen zunächst gesetzliche Ansprüche auf unentgeltliche Nacherfüllung zustehen. Dies kann insbesondere die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware umfassen.

Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können darüber hinaus weitere Rechte bestehen, beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder ein Anspruch auf Schadensersatz.

Freiwillige 45-Tage-Rückgabe und freiwilliger Umtausch

Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Rechten räumen wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von insgesamt 45 Tagen ab Zustellung der Ware ein.

Diese freiwillige Regelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und berührt weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsansprüche.

Für Anfragen im Rahmen dieses freiwilligen Kundenservices können Sie die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des jeweiligen Sachverhalts übermitteln.

Wir prüfen Ihr Anliegen anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Bedingungen.

Voraussetzungen für die freiwillige 45-Tage-Rückgabe beziehungsweise den Umtausch

Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Optische Mängel: Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen oder andere deutliche äußere Auffälligkeiten auf.

• Qualitätsmängel: Es bestehen beispielsweise Verarbeitungsfehler, fehlerhafte Nähte oder beschädigte beziehungsweise nicht ordnungsgemäß funktionierende Verschlüsse bei Schmuck.

• Starker Geruch oder erhebliche Farbabweichung: Das Produkt weist einen ungewöhnlich starken Geruch auf oder unterscheidet sich erheblich von der auf der Website dargestellten Farbgebung.

• Falschlieferung: Die erhaltene Ware stimmt nicht mit der tatsächlich bestellten Ware überein.

• Rückgabe aus persönlichen Gründen: Ihnen gefällt die bestellte Kleidung oder der Schmuck nicht oder die Ware passt nicht.

Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem neuen und ungetragenen Zustand befinden.

Kleidungsstücke sollten ungewaschen und möglichst mit den vorhandenen Originaletiketten zurückgesendet werden.

Schmuck sollte ohne erkennbare Gebrauchsspuren und möglichst in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.

Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

1. Rückgabeanfrage

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter:

hello@shoprascalsboutiquede.com

Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:

+1 (212) 567-3842

Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe bitten wir nach Möglichkeit um folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund der Rückgabe;

• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos des betreffenden Produkts.

Bei einem gesetzlichen Widerruf muss dagegen kein Rückgabegrund angegeben werden.

2. Prüfung und Rücksendeadresse

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die übermittelten Informationen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen – sofern die freiwillige Rückgabe bestätigt wurde – die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse mit.

3. Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware erst an die von uns mitgeteilte Adresse zurück.

Der Versand sollte entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen erfolgen.

Wir empfehlen, den Versandbeleg oder eine entsprechende Sendungsnummer aufzubewahren, bis der gesamte Rückgabevorgang abgeschlossen ist.

4. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und gleichen den Zustand mit den Angaben Ihrer Rückgabeanfrage ab.

Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Rückzahlung gemäß unserer Erstattungsbedingungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

Ablauf eines freiwilligen Umtauschs

1. Umtauschanfrage

Für einen freiwilligen Umtausch wenden Sie sich bitte per E-Mail an:

hello@shoprascalsboutiquede.com

oder telefonisch unter:

+1 (212) 567-3842

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund des gewünschten Umtauschs;

• gegebenenfalls Fotos oder Videos des betreffenden Artikels.

2. Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft die übermittelten Angaben und informiert Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.

Wird der freiwillige Umtausch bestätigt, erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen.

3. Rücksendung

Der ursprüngliche Artikel ist entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurückzusenden.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

4. Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzartikels beträgt anschließend 7–10 Werktage.

Weitere Informationen zum Versand finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Ein freiwilliger Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts und den Umständen des jeweiligen Vorgangs abhängig.

Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung oder Ersatzlieferung bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattungsprozess

Erstattungsart

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei Kartenzahlungen wird der Betrag beispielsweise wieder dem entsprechenden Bank- oder Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Dies gilt insbesondere für Visa und MasterCard.

Dauer der Gutschrift

Nach Veranlassung der Erstattung kann die Verbuchung des Betrags je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder anderem Zahlungsdienstleister voraussichtlich 1–5 Werktage beanspruchen.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Kosten und Gebühren

Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Für Rückgaben oder Umtausche wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 €

Rücksendekosten bei produktbezogenen Problemen

Bei Rückgaben oder Umtauschvorgängen aufgrund folgender Umstände übernehmen wir grundsätzlich die vollständigen Kosten der Rücksendung:

• sichtbare optische Mängel bei Erhalt;

• Qualitäts- oder Verarbeitungsfehler;

• ungewöhnlich starker Geruch;

• erhebliche Farbabweichungen;

• Lieferung eines falschen Artikels.

Rücksendekosten bei Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe ausschließlich deshalb, weil Ihnen das Produkt nicht gefällt, nicht passt oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.

Rücksendeetikett

Unseren Sendungen liegt grundsätzlich bereits ein Rücksendeetikett bei.

Damit möchten wir die Organisation einer Rücksendung für unsere Kunden möglichst einfach gestalten.

Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett entsprechend den jeweiligen Rücksendehinweisen.

Transportschäden und Stornierungen

Transportschäden

Sollte das Paket bei der Zustellung äußerlich erkennbar beschädigt sein, empfehlen wir, den Zustand möglichst unmittelbar zu dokumentieren.

Soweit möglich, sollte der Schaden direkt beim Zusteller angezeigt und anschließend unser Kundenservice unverzüglich informiert werden.

Änderungen oder Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand verpackt wurde, können Sie uns kontaktieren, wenn Sie eine Anpassung oder Stornierung wünschen.

Wir prüfen anhand des aktuellen Bearbeitungsstands, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Haftungsregelungen

Wir haften uneingeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Bei leichter Fahrlässigkeit besteht eine Haftung grundsätzlich nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung für die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erforderlich ist und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

In solchen Fällen ist die Haftung auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben unberührt.

Kontakt

Für Fragen zum gesetzlichen Widerruf, zu freiwilligen Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 9 Post Ave #3B, New York, NY 10034, United States
Telefon: +1 (212) 567-3842
E-Mail: hello@shoprascalsboutiquede.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)