Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage) und gesetzliche Mängelhaftung

Die nachfolgenden gesetzlichen Rechte stehen Ihnen uneingeschränkt zu und werden durch unsere freiwillige 45-tägige Rückgaberegelung in keiner Weise eingeschränkt oder berührt.

Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung)

Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Bei Mängeln an der gelieferten Kleidung oder dem Schmuck stehen Ihnen die gesetzlichen Ansprüche auf unentgeltliche Nacherfüllung (Mangelbeseitigung oder Ersatzlieferung) sowie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen die weiteren Rechte auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz zu.

Freiwilliges 45-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir Ihnen eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von insgesamt 45 Tagen ab dem Tag der Zustellung der Ware.

Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer und eine Beschreibung der Situation angeben. Wir unterstützen Sie entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

Gültige Bedingungen für die 45-Tage-Rückgabe und den Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen dieser freiwilligen Regelung ist unter folgenden Umständen möglich:

• Optische Mängel: Sichtbare Beschädigungen bei Erhalt der Ware.
• Qualitätsmängel: Verarbeitungsfehler, defekte Verschlüsse bei Schmuck oder fehlerhafte Nähte bei Kleidung.
• Geruchsbelästigung oder erhebliche Farbabweichungen: Das Produkt weist starke Gerüche auf oder weicht farblich gravierend von der Darstellung ab.
• Falscher Artikel geliefert: Der gelieferte Artikel entspricht nicht der getätigten Bestellung.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Wenn Ihnen die Kleidung oder der Schmuck nicht gefällt oder nicht passt.

Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts muss sich die Ware im neuen, ungetragenen Zustand befinden. Kleidung muss ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein; Schmuckstücke sind in der Originalverpackung ohne Gebrauchsspuren zurückzusenden.

Rückgabeprozess (Kundendienst-Rücksendung)

• Rückgabe anmelden: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@shoprascalsboutiquede.com oder telefonisch unter +1 (212) 567-3842. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie entsprechende Fotos oder Videos an.
• Prüfung und Rücksendeadresse: Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Nach Bestätigung teilen wir Ihnen das Ergebnis mit und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
• Ware zurücksenden: Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
• Warenprüfung und Rückerstattung: Nach Eingang prüfen wir die Ware unverzüglich auf die von Ihnen geschilderten Sachverhalte. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Erstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie.

Umtauschprozess

• Umtausch anmelden: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@shoprascalsboutiquede.com oder telefonisch unter +1 (212) 567-3842. Übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
• Bearbeitung: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage unmittelbar, informiert Sie über das weitere Vorgehen und stellt die Rücksendeadresse bereit.
• Rücksendung: Sie senden den ursprünglichen Artikel an die vorgegebene Rücksendeadresse.
• Versand des neuen Artikels: Nach Eingang und erfolgreicher Überprüfung der Ware wird der Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet. Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt voraussichtlich 7 bis 10 Werktage. Weitere Versanddetails entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess

• Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt stets über dieselbe Zahlungsart, die Sie beim Einkauf verwendet haben (z. B. Gutschrift auf Ihre Bankkarte, Visa, MasterCard etc.).

• Dauer der Gutschrift: Abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut bzw. der Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Kostenregelung und Gebühren

• Wiedereinlagerungsgebühr: Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren (0,00 €) erhoben.

• Von uns getragene Rücksendekosten: Bei optischen Mängeln, Qualitätsfehlern, starkem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.

• Vom Kunden getragene Rücksendekosten: Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem von uns versendeten Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rücksendeprozess so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten.

Transportschäden und Stornierungen

• Transportschäden: Sollte ein Paket bei der Zustellung äußerlich beschädigt sein, bitten wir Sie, dies nach Möglichkeit direkt beim Zusteller zu reklamieren und uns unverzüglich zu kontaktieren.

• Bestelländerungen vor dem Versand: Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand verpackt wurde, können Sie uns bezüglich einer Stornierung oder Anpassung kontaktieren. Wir prüfen dann den aktuellen Bearbeitungsstand.

Haftungsausschluss

Wir haften uneingeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen; in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zum Widerruf, zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 9 Post Ave #3B, New York, NY 10034, United States
Telefon: +1 (212) 567-3842
E-Mail: hello@shoprascalsboutiquede.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)