1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Service-Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen und Vereinbarungen, die über unseren Online-Shop über den Verkauf und die Lieferung von Bekleidung und Schmuck zustande kommen.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Endverbraucher, die unsere Produkte über den Online-Vertrieb erwerben. Ein stationärer Verkauf oder persönlicher Verkauf vor Ort wird nicht angeboten.
Die nachfolgenden Bestimmungen geben einen Überblick über die wesentlichen Abläufe im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen und weiteren Serviceleistungen.
2. Benutzerkonto und Nutzung der Website
Bei einer Bestellung können Sie – soweit auf unserer Website angeboten – entweder ein persönliches Benutzerkonto verwenden oder als Gast bestellen.
Für die Richtigkeit und Aktualität der bei der Bestellung beziehungsweise Registrierung gemachten Angaben sind Sie selbst verantwortlich.
Zugangsdaten zu einem Benutzerkonto sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unberechtigter Dritter zu schützen.
Wir bemühen uns um einen zuverlässigen und möglichst durchgängigen Betrieb unseres Online-Shops.
Aufgrund von notwendigen Wartungsarbeiten, technischen Aktualisierungen, Sicherheitsmaßnahmen oder unerwarteten technischen Störungen kann die Verfügbarkeit der Website oder einzelner Funktionen vorübergehend eingeschränkt sein.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Wir bemühen uns, unsere Bekleidungs- und Schmuckartikel mit möglichst präzisen und verständlichen Angaben zu präsentieren.
Dazu gehören insbesondere Produktbeschreibungen, Bilder, Größen- und Ausstattungsinformationen sowie sonstige relevante Merkmale.
Geringfügige Unterschiede bei Farben, Passformen oder Oberflächen können insbesondere aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder technischer Darstellungen entstehen.
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben und enthalten die jeweils gesetzlich geltende Mehrwertsteuer.
Produktinformationen, Preise und die Zusammenstellung unseres Sortiments können bei Bedarf aktualisiert oder geändert werden.
Sollte ein bereits bestellter Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informieren wir Sie darüber möglichst zeitnah und erstatten bereits geleistete Zahlungen entsprechend den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
4. Bestellung und Zahlungsabwicklung
Die Präsentation der Produkte in unserem Online-Shop stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar, sondern dient der Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.
Durch das Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Erwerb der im Warenkorb ausgewählten Produkte ab.
Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung beispielsweise durch eine entsprechende Auftragsbestätigung per E-Mail annehmen oder die bestellte Ware an den Kunden versenden.
Für die Zahlung stehen insbesondere gängige Zahlungsmethoden wie Visa und MasterCard sowie weitere im Checkout angezeigte Zahlungsarten zur Verfügung.
Die Belastung des gewählten Zahlungsmittels erfolgt entsprechend dem jeweiligen Zahlungsablauf nach Abschluss des Bestellvorgangs.
5. Versand und Lieferung
Liefergebiet
Wir versenden unsere Produkte ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands können derzeit nicht bearbeitet oder zugestellt werden.
Versandkosten
Für die Lieferung gelten folgende Versandkosten:
-
Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 700,00 € einschließlich 700,00 € werden versandkostenfrei geliefert.
-
Bei einem Warenwert von weniger als 700,00 € fällt eine Versandkostenpauschale von 7,99 € an.
Bearbeitungszeit
Die übliche Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Lieferdauer
Die anschließende Zustellung durch den jeweiligen Versanddienstleister dauert üblicherweise 7–10 Werktage.
Weitere Einzelheiten zu Liefergebiet, Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe kostenfrei storniert werden, sofern die Ware unser Lager zu diesem Zeitpunkt noch nicht verlassen hat.
Stornierung nach 48 Stunden beziehungsweise nach Versand
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand ist eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Sendung zunächst entgegenzunehmen und anschließend – soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe nach unseren geltenden Rückgabebedingungen einzuleiten.
Erstattung bei Stornierung
Eine erfolgreiche Stornierung führt zur Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Der Betrag wird nach Freigabe der Stornierung grundsätzlich auf das ursprüngliche Bank- oder Kreditkartenkonto zurücküberwiesen, beispielsweise bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard.
Die Gutschrift erfolgt erfahrungsgemäß innerhalb von 1–5 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann jedoch von der Bearbeitung durch das jeweilige Kreditinstitut beziehungsweise den Zahlungsdienstleister abhängen.
Bei Fragen oder Verzögerungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher verfügen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, über ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Dieses Recht kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einer Warenlieferung grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter die Ware erhalten hat.
Folgen des Widerrufs
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt wurde, müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
Hierfür werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Rückzahlungsgebühren berechnet.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, können wir mit der Rückzahlung warten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Gesetzliche Gewährleistung
Neben dem Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bei einem Sachmangel können insbesondere Ansprüche auf kostenfreie Nacherfüllung bestehen, beispielsweise durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Ware.
Weitere gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
Freiwillige 45-Tage-Rückgabe und Umtausch
Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Leistung erweitert die bestehenden gesetzlichen Rechte und schränkt insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche nicht ein.
Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Für die freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch sollten die Artikel grundsätzlich:
-
ungetragen sein;
-
nicht gewaschen worden sein;
-
sich im ursprünglichen Zustand befinden;
-
mit den vorhandenen Originaletiketten zurückgesendet werden;
-
zusammen mit den vorgesehenen Verpackungsbestandteilen zurückgesendet werden.
Bei Schmuckartikeln sollte insbesondere die unbeschädigte Schmuckbox beigefügt werden, soweit eine solche ursprünglich mitgeliefert wurde.
Zur ordnungsgemäßen Zuordnung und Bearbeitung können wir im Rahmen der freiwilligen Rückgabe die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des gewünschten Rückgabe- oder Umtauschgrundes anfordern.
Diese Angaben sind jedoch nicht erforderlich, um das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam auszuüben.
Ablauf der freiwilligen Rückgabe beziehungsweise des Umtauschs
Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen mit.
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen sowie die für die jeweilige Rückgabe vorgesehene Rücksendeadresse.
Anschließend senden Sie die Ware entsprechend den erteilten Anweisungen an uns zurück.
Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Nach Bestätigung und Prüfung der Rücksendung wird die entsprechende Erstattung veranlasst.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen, wobei die tatsächliche Dauer von der Bearbeitung des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen kann.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz und Privatsphäre
Der sorgfältige und verantwortungsvolle Umgang mit personenbezogenen Daten ist uns wichtig.
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit unseren Leistungen unter Beachtung der geltenden europäischen Datenschutzvorschriften erhoben, gespeichert und verarbeitet.
Nähere Informationen zu Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Für die Vertragsbeziehungen gilt grundsätzlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften nicht entgegenstehen.
Das UN-Kaufrecht (CISG) findet keine Anwendung, soweit dies gesetzlich zulässig vereinbart werden kann.
Soweit gesetzlich vorgesehen, können Verbraucher die verfügbaren Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitbeilegung nutzen.
Die Europäische Kommission stellt hierfür grundsätzlich eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit.
Wir bemühen uns, mögliche Unstimmigkeiten möglichst direkt und einvernehmlich mit dem Kunden zu klären.
Eine Verpflichtung oder Bereitschaft zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer bestimmten Verbraucherschlichtungsstelle besteht jedoch nicht, sofern keine entsprechende gesetzliche Verpflichtung besteht.
10. Geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte unseres Online-Shops, insbesondere Texte, Fotografien, Grafiken, Logos, Layouts und sonstige visuelle Gestaltungselemente, sind entweder unser Eigentum oder werden von uns auf Grundlage entsprechender Rechte oder Lizenzen genutzt.
Diese Inhalte können urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt sein.
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe oder sonstige wirtschaftliche Verwertung außerhalb des gesetzlich zulässigen Umfangs ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht gestattet.
11. Haftungsbeschränkung
Wir haften uneingeschränkt für Schäden, die aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit entstehen, sowie für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir grundsätzlich nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung für die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags von besonderer Bedeutung ist.
In einem solchen Fall ist die Haftung grundsätzlich auf den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt.
Zwingende gesetzliche Haftungsregelungen bleiben unberührt.
12. Änderungen dieser Service-Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinie anzupassen, wenn rechtliche, organisatorische oder betriebliche Änderungen dies erforderlich machen.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen beziehungsweise bereits geschlossene Verträge gilt grundsätzlich die Fassung, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsschlusses maßgeblich war, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
13. Außergewöhnliche Ereignisse und höhere Gewalt
Wir sind nicht für Verzögerungen oder eine vorübergehende Nichterfüllung vertraglicher Verpflichtungen verantwortlich, soweit diese unmittelbar auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Hierzu können beispielsweise Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Maßnahmen, größere Betriebsunterbrechungen oder erhebliche Störungen der Transportinfrastruktur gehören.
Gesetzlich zwingende Rechte des Verbrauchers bleiben auch in solchen Fällen unberührt.
14. Pflichten des Nutzers
Bei Bestellungen sind vollständige, korrekte und aktuelle Angaben zu machen.
Insbesondere müssen Kontakt-, Rechnungs- und Lieferinformationen richtig angegeben werden.
Darüber hinaus ist es untersagt, Maßnahmen vorzunehmen, die geeignet sind, die technische Funktionsfähigkeit, Sicherheit oder Integrität unserer Website beziehungsweise unserer Systeme zu beeinträchtigen oder zu stören.
15. Hinweise zur sicheren Verwendung von Bekleidung und Schmuck
Schmuck
Schmuck kann je nach Art des Produkts kleine oder verschluckbare Bestandteile enthalten.
Bitte stellen Sie sicher, dass Schmuckstücke nicht in die Hände von Personen gelangen, bei denen die Gefahr besteht, dass Teile davon verschluckt werden.
Bei empfindlicher Haut oder bekannten Materialunverträglichkeiten sollten die jeweils auf der Produktseite angegebenen Materialinformationen vor der Verwendung geprüft werden.
Bekleidung
Bitte beachten Sie die auf dem jeweiligen Kleidungsstück angebrachten Pflege-, Reinigungs- und Waschanweisungen.
Eine sachgemäße Pflege hilft, mögliche Beschädigungen oder Veränderungen der Textilien zu vermeiden.
16. Elektronische Kommunikation
Im Rahmen der Abwicklung von Bestellungen stimmen Sie zu, dass geschäftsbezogene Informationen grundsätzlich elektronisch übermittelt werden können.
Dies kann insbesondere Bestellbestätigungen, Rechnungen, Versandinformationen und Statusmitteilungen per E-Mail umfassen.
17. Vertragssprache und Speicherung von Bestelldaten
Die für den Abschluss von Verträgen über unseren Online-Shop zur Verfügung stehende Vertragssprache ist Deutsch.
Die relevanten Bestell- und Vertragsinformationen werden auf unseren internen Systemen gespeichert, soweit dies für die Vertragsabwicklung oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Soweit verfügbar, können Kunden ihre Bestelldaten über ihr Benutzerkonto oder die im Zusammenhang mit der Bestellung übermittelten E-Mails einsehen.
18. Teilunwirksamkeit
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Service-Richtlinie ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht durchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen davon grundsätzlich unberührt.
An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung treten, soweit gesetzlich zulässig, die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
19. Kundenservice und Kontakt
Für Fragen, Beschwerden, Anmerkungen oder sonstige Anliegen im Zusammenhang mit unseren Services und Bestellungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse:
9 Post Ave #3B
New York, NY 10034
United States
Telefon: +1 (212) 567-3842
E-Mail: hello@shoprascalsboutiquede.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)