Service-Richtlinie


1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop getätigten Bestellungen und geschlossenen Vereinbarungen über die Lieferung von Bekleidung und Schmuckwaren. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Endkunden über unsere Online-Verkaufsstelle; ein stationärer Verkauf vor Ort findet nicht statt.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

  • Sie haben die Möglichkeit, bei der Bestellung ein Benutzerkonto zu erstellen oder als Gast zu bestellen. Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Personen zu schützen.
  • Wir bemühen uns um eine ständige Verfügbarkeit und einen reibungslosen Betrieb unseres Online-Angebots. Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates oder unvorhersehbare technische Störungen können jedoch zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

3. Produktangaben, Verfügbarkeit und Preisanpassungsrechte

  • Alle Artikel im Bereich Bekleidung und Schmuck werden so getreu und detailliert wie möglich dargestellt und beschrieben. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Passform oder Oberflächenstruktur können durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen bedingt sein.
  • Sämtliche Preisangaben verstehen sich in Euro (€) inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Preise, Produktbeschreibungen und Sortimentszusammenstellungen jederzeit ohne gesonderte Vorankündigung zu aktualisieren. Sollte ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar sein, werden wir Sie unverzüglich kontaktieren und bereits geleistete Zahlungen erstatten.

4. Bestellvorgang und Bezahlung

  • Die Darstellung der Produkte in unserem Online-Shop stellt eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Mit dem Anklicken des Bestellabschluss-Buttons geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Artikel ab.
  • Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail annehmen oder die Ware an Sie versenden.
  • Als Zahlungsmittel stehen Ihnen gängige Zahlungsmethoden wie Visa, MasterCard und weitere im Kassenbereich angebotene Zahlungsarten zur Verfügung. Die Belastung erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs.

5. Versandrichtlinie

Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb von Deutschland. Bestellungen an Adressen außerhalb Deutschlands können nicht verarbeitet oder zugestellt werden.

Versandkosten

  • Bestellungen ab einem Warenwert von 70,00 € (einschließlich 70,00 €) werden kostenfrei geliefert.

  • Für Bestellungen unter einem Warenwert von 70,00 € berechnen wir eine einheitliche Versandkostenpauschale von 7,99 €.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung und Versandvorbereitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Lieferfrist

Die Zustellungsdauer durch den Versanddienstleister liegt üblicherweise zwischen 7 und 10 Werktagen.

Versanddienstleister

Der Versand erfolgt über etablierte Zustellpartner wie UPS, FedEx, DHL sowie weitere zuverlässige Logistikdienstleister.

Weitere Versanddetails

Ausführliche Angaben zu Versandbedingungen, Zeiträumen und weiteren Details finden Sie in unserer vollständigen Versandrichtlinie.

6. Bestellstornierung

Stornierungsbedingungen

  • Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung: Sofern die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie die Bestellung direkt und kostenfrei stornieren.

  • Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand: Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich. Bitte nehmen Sie die Sendung nach der Zustellung entgegen und leiten Sie gemäß unseren Richtlinien eine Rückgabe ein.

Rückerstattungsweg

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Einkauf verwendet haben.

Erstattungsdauer

Nach Freigabe der Stornierung wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Bank- oder Kreditkartenkonto (z. B. Visa, MasterCard) zurücküberwiesen. Die Gutschrift erfolgt erfahrungsgemäß innerhalb von 1 bis 5 Werktagen (abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts). Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Weitere Informationen zur Stornierung

Detaillierte Erläuterungen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dieses Recht gilt uneingeschränkt, ohne dass Gründe genannt oder Nachweise erbracht werden müssen.

  • Frist: Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben, den Vertrag zu widerrufen.

  • Folgen des Widerrufs: Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus einer anderen gewählten Lieferart als der günstigsten Standardlieferung ergeben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

  • Rückzahlungsmittel: Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; es werden Ihnen keinesfalls Entgelte wegen dieser Rückzahlung berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

  • Gesetzliche Gewährleistung: Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei (2) Jahren. Bei Sachmängeln haben Sie Anspruch auf kostenfreie Nacherfüllung (Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache) sowie die weiteren gesetzlichen Rechte.

Freiwilliges 45-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht (Kommerzielle Richtlinie)

Unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen ein erweitertes, freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware an. Ihre gesetzlichen Rechte (insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche) werden durch diese freiwillige Regelung in keiner Weise eingeschränkt.

  • Bedingungen für den freiwilligen Umtausch / Rückgabe:

    • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand und mit allen Originaletiketten sowie Verpackungsteilen versehen sein (insbesondere bei Schmuckstücken in der unbeschädigten Schmuckbox).

    • Im Rahmen dieser freiwilligen 45-Tage-Regelung behalten wir uns vor, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Umtausch- oder Rückgabegrundes abzufragen, um eine sachgemäße Bearbeitung entsprechend dem Bestellstatus sicherzustellen.

  • Ablauf und Schritte für den Kunden:

    • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und Ihres Anliegens.
    • Nach Überprüfung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die entsprechende Adresse mitgeteilt.
    • Senden Sie das Paket gemäß der Anleitung an uns zurück.

  • Erstattung bei kommerzieller Rückgabe:
    Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard). Nach Bestätigung und Prüfung der Rücksendung wird der Betrag angewiesen und ist in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar.

  • Weitere Informationen:
    Ausführliche Richtlinien finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz und Privatsphäre

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Die Erhebung, Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt streng nach den geltenden europäischen Datenschutzbestimmungen. Ausführliche Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

  • Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG), sofern dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.
  • Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Wir sind bestrebt, etwaige Unstimmigkeiten stets einvernehmlich mit Ihnen zu klären. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

10. Geistiges Eigentum

Sämtliche auf unserer Website veröffentlichten Inhalte, Texte, Bilder, Grafiken, Logos und visuellen Gestaltungen sind unser Eigentum oder an uns lizenziert und urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder Verwertung außerhalb der Schranken des Urheberrechtes bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

11. Haftungsbeschränkung

  • Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.
  • Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

12. Änderungen der Service-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren, um veränderten rechtlichen oder betrieblichen Gegebenheiten Rechnung zu tragen. Für bereits getätigte Bestellungen gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.

13. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung unserer vertraglichen Pflichten, soweit diese auf Umständen beruhen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Anordnungen, Betriebsunterbrechungen oder Störungen der Transportinfrastruktur).

14. Pflichten des Nutzers

  • Sie verpflichten sich, bei Bestellungen vollständige, wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben zu machen.
  • Es ist untersagt, Handlungen vorzunehmen, welche die Funktionalität oder Integrität unserer Systeme beeinträchtigen oder stören könnten.

15. Hinweise zur sicheren Produktverwendung (Bekleidung & Schmuck)

  • Schmuckwaren: Schmuckartikel können verschluckbare Kleinteile enthalten. Bitte achten Sie darauf, dass Schmuckstücke nicht in die Hände von Personen gelangen, die diese verschlucken könnten. Bei empfindlicher Haut oder bekannten Materialunverträglichkeiten beachten Sie bitte die jeweils angegebenen Materialzusammensetzungen.
  • Bekleidung: Bitte beachten Sie stets die eingenähten Pflege-, Reinigungs- und Waschhinweise, um Beschädigungen der Textilien zu vermeiden.

16. Elektronische Kommunikation

Im Rahmen der Vertragsabwicklung willigen Sie ein, dass die geschäftsbezogene Kommunikation (einschließlich Bestellbestätigungen, Rechnungen und Statusmeldungen) in elektronischer Form per E-Mail erfolgt.

17. Vertragssprache und Speicherung des Vertragstextes

  • Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.
  • Der Vertragstext wird auf unseren internen Systemen gespeichert. Sie können die Bestelldaten und diese Richtlinie jederzeit in Ihren Kontounterlagen bzw. den Ihnen zugesandten E-Mails einsehen.

18. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

19. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen, Beanstandungen oder Anmerkungen erreichen Sie unseren Kundendienst unter folgenden Angaben:

Adresse: 9 Post Ave #3B, New York, NY 10034, United States
Telefon: +1 (212) 567-3842
E-Mail: hello@shoprascalsboutiquede.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)